ปรัชญาการจัดการคุณภาพของ Sihui Fuji และการคิดเชิงตรรกะ

หลังจากจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยโตเกียวในญี่ปุ่น คุณหลิว เทียนหมิง ผู้ก่อตั้งและประธานบริษัท อยู่ในอุตสาหกรรม PCB มาเป็นเวลา 25 ปี เขาเข้าใจวิธีคิดของลูกค้าชาวญี่ปุ่นอย่างถ่องแท้ ศึกษาข้อกำหนดมาตรฐานระดับสูงของลูกค้าในด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบ และนำไปใช้จริงในการปรับปรุงการผลิต บริษัทยึดหลักการไม่แก้ไข ไม่ทำใหม่ และแก้ไขเพียงครั้งเดียว และมุ่งเน้นการตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริง

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น เรามุ่งเน้นที่การตรวจสอบสาเหตุของปัญหา แทนที่จะมองหาคนที่ถูกตำหนิ และไม่มีการเล่นพรรคเล่นพวกตามตำแหน่งหรือความสัมพันธ์

เราดำเนินการจัดการค่าส่วนกลาง ปฏิบัติตามแนวคิดอย่างเคร่งครัดว่าคุณภาพได้รับการออกแบบและผลิต พิจารณาความยุ่งยากในการประมวลผลอย่างเต็มที่ตั้งแต่เริ่มต้นการป้อนผลิตภัณฑ์ และวางแผนล่วงหน้า บุคลากรด้านการจัดการที่มีประสบการณ์ด้านการผลิตเป็นเวลาหลายปีจะถูกโอนจากไซต์ไปยังแผนกตรวจสอบของคณะกรรมการ และความยุ่งยากของผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการแก้ไขทีละรายการล่วงหน้าจากข้อกำหนดของลูกค้าที่เข้ามา

แผนกตรวจสอบจะทำการตัดสินว่าใช่หรือไม่ใช่เท่านั้นว่าผลิตภัณฑ์นั้นตรงตามมาตรฐานของลูกค้าหรือไม่ เป็นผู้ดูแลประตูของลูกค้า และการประเมินประสิทธิภาพมาจากความคิดเห็นของลูกค้า

เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว บริษัทของเราได้ตั้งค่าหน้าต่างการบริการลูกค้าที่มีมาตรฐานสูงพร้อมกำลังสูงสุดในการระดมทรัพยากรทั้งหมดเพื่อให้บริการลูกค้าได้ตลอดเวลา และตอบกลับรายงานการสอบสวนเบื้องต้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเข้าถึงข้อร้องเรียนของลูกค้า .

เพื่อสร้างการสื่อสารและความร่วมมือกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น บริษัทได้ส่งบุคลากรด้านเทคนิคที่ดีที่สุดไปกับพนักงานขายเพื่อเยี่ยมลูกค้า แก้ปัญหา PCB แบบตัวต่อตัว และมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้นการออกแบบของลูกค้าเพื่อลดต้นทุนให้กับลูกค้า ใน PCB

เราเน้นการปฏิบัติต่อผู้คนด้วยใจและทำด้วยใจ การเอาใจใส่ผู้อื่นคือการบริการ พนักงานขายแต่ละคนมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ามากกว่าสองคน เพื่อให้ลูกค้าที่มีชื่อเสียงมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าพิเศษ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ JAL ยังได้รับเชิญให้สอนมารยาทในการให้บริการเพื่อให้ผู้มาเยือนรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน การทำงานหนักคือผลิตภัณฑ์ จัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่เสถียรต่อไป ตอบสนองความต้องการและคำติชมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ปฏิบัติตามวันที่จัดส่ง และติดต่อล่วงหน้า

การทำงานหนักเป็นผลพลอยได้ เรายังคงจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่มีเสถียรภาพ ตอบสนองต่อความต้องการและคำติชมของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ปฏิบัติตามวันที่จัดส่ง และติดต่อล่วงหน้า เมื่อลูกค้าพบปัญหา สิ่งที่เราต้องทำคือเผชิญหน้าตัวเอง วิเคราะห์เหตุผลของเราเอง แก้ปัญหา ปัญหาให้กับลูกค้าโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ลูกค้าหมดกังวล