ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คุณค่าประการแรกของ Sihui Fuji คือการให้ความสำคัญกับลูกค้าและให้บริการโซลูชั่นแก่ลูกค้า การดำเนินการทั้งหมดของบริษัทต้องยึดหลัก "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

"ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" คืออะไร?

1. ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า

คิดจากมุมมองของลูกค้าและเพื่อประโยชน์ของลูกค้าซึ่งมีรูปร่างคล้ายกันแต่ไม่มีจิตวิญญาณ ความแตกต่างที่สำคัญและเป็นพื้นฐานที่สุดคือการคิดจากมุมมองของลูกค้านั้นยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งแตกต่างจากข้อจำกัดของเราในฐานะซัพพลายเออร์ และทำให้ตัวเราอยู่ในมุมมองของลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการที่เป็นไปได้ของลูกค้าและสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

เพื่อประโยชน์ของลูกค้า มันเอาแต่ใจตัวเอง ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างต่อเนื่อง ขุดความต้องการของลูกค้าเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น และพยายามตอบสนองและดึงดูดลูกค้า

เช่น เวลาเราขายสินค้า เรามักชอบพูดซ้ำๆ ว่าสินค้าดี คุณภาพดี และบริการดีมาก แต่ไม่มีธุรกิจใดสามารถขายสินค้าโดยบอกว่าสินค้าไม่ดี คุณภาพไม่ดี และบริการแย่มาก ลูกค้าจะแยกแยะได้อย่างไรว่าใครคือหุ้นส่วนที่เหมาะสมที่สุดในวาทกรรมที่เป็นเนื้อเดียวกัน?

นี่คือสิ่งที่ประธานหลิวย้ำอยู่เสมอว่าเมื่อจะทำอะไรและพูดอะไร คุณควรคิดจากมุมมองของอีกฝ่าย นั่นคือ อย่าใส่ความคิดของคุณก่อนความคิดของลูกค้าโดยง่าย สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำประโยชน์ให้อีกฝ่ายหนึ่ง

ธรรมชาติของมนุษย์นั้นมีประโยชน์ต่อตนเองและสนใจแต่สิ่งที่เกี่ยวข้องกับตนเองเท่านั้น

พอเราเกริ่นไปเรื่อยว่าสินค้าดีมีคุณภาพ ลูกค้าคิดว่า เกี่ยวไรด้วย?? ฉันต้องการมันหรือไม่? แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง? มันสามารถสร้างมูลค่าอะไรได้บ้าง?

หากเราไม่ยืนหยัดในมุมมองของลูกค้า การมุ่งเน้นของเราจะแตกต่างไปจากมุมมองของลูกค้า และเราไม่สามารถบรรลุการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้ เราจะสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าจะสูญเสียพันธมิตรที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับตนเองได้

เมื่อเราคิดจากมุมมองของลูกค้า เราก็เป็นลูกค้า เราพิจารณาอะไรบ้างเมื่อจำเป็นต้องซื้อสินค้าและนำเข้าซัพพลายเออร์รายใหม่ มันไปโดยไม่บอกว่าราคาถูกและคุณภาพดี นอกจากนี้ยังมีบริการโดยเฉพาะสำหรับการซื้อในปริมาณมาก บริการหลังการขายสำคัญมาก ในช่วงระยะเวลาการส่งมอบ การขาดแคลนชิ้นส่วนสำคัญอาจนำไปสู่ความเสี่ยงของการระงับการผลิต อะไรอีก? อะไรคือปัญหาของซัพพลายเออร์ในปัจจุบัน? ซัพพลายเออร์รายใหม่สามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้หรือไม่?

ด้วยวิธีนี้ เมื่อสื่อสารกับลูกค้า เราสามารถฟังมากขึ้นและพูดน้อยลง และแนะนำให้ลูกค้าบอกปัญหา ความกังวล และความหวังของพวกเขาให้เราทราบ จากนั้นเรายืนอยู่ในตำแหน่งของลูกค้า ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และเกินความคาดหมายของพวกเขา