ทุกคนเป็นผู้ดำเนินการ

บนพื้นฐานของการจัดองค์กรแบบเรียบ บริษัทส่งเสริม "ทุกคนเป็นผู้ดำเนินการ" และปรับวิสัยทัศน์เป็น "มุ่งสู่การเป็นองค์กรและทีมอันดับ 1"

ทุกคนเป็นผู้ดำเนินการ นั่นคือ ทุกคนเป็นเจ้านาย เจ้านายต้องคิดให้รอบคอบก่อนที่จะทำอะไร ดีต่อลูกค้าหรือไม่? เป็นประโยชน์ต่อพนักงานหรือไม่? เป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือไม่?

ทุกเช้ายามรุ่งสาง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะถือไม้กวาดในมือข้างหนึ่งและอีกมือหนึ่งใช้ที่โกยผงเพื่อทำความสะอาดประตูหน้าบริษัท จุดประสงค์ของการทำเช่นนี้ไม่ใช่เพื่อจัดการกับการตรวจสอบของผู้บังคับบัญชาและถูกบังคับให้ทำอย่างเฉยเมย แต่เพื่อให้รู้ว่าการรักษาความสะอาดของบริษัทสามารถสร้างความประทับใจและอารมณ์ดีให้กับพนักงานและลูกค้าได้ เพราะพวกเขาเป็นเจ้านาย

พนักงานขายยืนยันห้องประชุมล่วงหน้า จัดโต๊ะ เก้าอี้และสื่อการประชุมในแนวนอนและแนวตั้ง ทักทายที่ประตูล่วงหน้า ทักทายด้วยรอยยิ้ม และเตรียมกาแฟและชาตามความต้องการของแขก ทุกคนรู้ดีว่าพวกเขาไม่เพียงแต่ทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อย่างการเติมชาและรินน้ำเท่านั้น แต่ยังได้รับลูกค้าผู้มีเกียรติอีกด้วย ทุกคนรู้ถึงความสำคัญของลูกค้าและรู้สึกขอบคุณลูกค้าที่มาจากแดนไกล เพราะพวกเขาเป็นเจ้านาย

บุคลากรฝ่ายผลิตดำเนินการตรวจสอบอุปกรณ์อย่างรอบคอบ การเปลี่ยนน้ำ การแปรงร่อง การจ่าย การวิเคราะห์ และการตรวจสอบหัวฉีดแต่ละอัน การส่งแต่ละครั้ง การนำไฟฟ้าของน้ำบริสุทธิ์ และอุณหภูมิและความชื้นของโรงปฏิบัติงานอย่างระมัดระวัง บนสมมติฐานที่ว่าทุกอย่างเป็นปกติ เลือกเงื่อนไขที่เหมาะสมตามลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องในคราวเดียว และหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำและการแก้ไข ตามความตั้งใจดั้งเดิมในการจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า เราควรขอบคุณและเกรงกลัว เผชิญหน้ากับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นด้วย "ฉันคือต้นตอของปัญหา และความรักคือคำตอบของปัญหา" เราควรริเริ่มที่จะเรียนรู้และเติบโต และเป็นผู้มีพรสวรรค์ในการค้นหาและแก้ปัญหา กราฟิกวงจรบน PCB ซึ่งเชื่อมต่อจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง หน้าไปหลัง และหลังไปหลัง ไม่เพียงเป็นรหัสผ่านสู่อนาคตที่มีความสุขเท่านั้น แต่ยังเป็นบทกวีอันงดงามที่พรรณนาด้วยหยาดเหงื่อของเยาวชน เพราะเราทุกคน ผู้บังคับบัญชา

เนื่องจากเราทุกคนเป็นเจ้านาย เราจึงต้องเผชิญกับลูกค้าโดยตรง และเรารู้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าชื่อ "ลูกค้า" ที่มีความหมายลึกซึ้งนั้นหมายถึงอะไร บริษัทมีความเป็นหนึ่งเดียวทั้งรูปร่างและจิตวิญญาณ และยืนหยัดในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า ทุกคนนึกถึงลูกค้า ทำงานหนักขึ้น มีชีวิตชีวาในความคิด มีความกล้าหาญในการกระทำ และแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประธานหลิวกล่าวว่าไม่มีความหมายที่จะบอกวิธีจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องนี้ สิ่งที่เราจำเป็นต้องรู้คือเหตุใดจึงมีข้อบกพร่อง หากไม่พบสาเหตุก็จะเกิดขึ้นอีก เราไม่สามารถปล่อยให้ลูกค้ารับความเสี่ยงได้และเราต้องแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นทาง

ทุกปัญหาย่อมมีเหตุผล และการสำรวจเหตุแห่งผลโดยตรงนั้นสำคัญกว่าการสำรวจผลของข้อเท็จจริง วิธีคิดที่ถูกต้องสำคัญกว่าการแก้ปัญหา

เราทราบดีว่าความสามารถในการรับรู้ของมนุษย์มีขีดจำกัดอยู่เสมอ หากเราไม่ละทิ้งความคิดที่มีมาแต่กำเนิดของเรา สื่อสารต่อไปและปะทะกับผู้ที่มีความรู้ความสามารถระดับสูง และทำลายขีดจำกัดนี้ด้วยพลังจากภายนอก เราจะไม่สามารถปรับปรุงได้ ดังนั้นเราจึงยึดมั่นในความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าและคู่ค้าของซัพพลายเออร์เป็นพิเศษทุกครั้งที่ติดตามและแลกเปลี่ยน นำไปใช้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งในทางปฏิบัติ และปรับปรุงในการทำสิ่งต่างๆ